หลายองค์กรประสบปัญหากับการให้บริการที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด หลายองค์กรพยายามสร้างสรรค์มุมมองและแนวคิดบริการที่มีความทันสมัยแต่ไม่สามารถถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติและปรับปรุงกระบวนการบริการให้ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันนี้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปจากเทคโนโลยีและยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลง ทำให้องค์กรต้องปรับปรุงบริการให้ตอบโจทย์ แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ตรงจุด พัฒนาบริการที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และสร้างนวัตกรรมการบริการให้ลูกค้าประทับใจ

โครงการนี้จะช่วยให้องค์กรได้ทบทวนความเข้าใจต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อออกแบบบริการที่สร้างสรรค์ ปรับปรุงกระบวนการบริการด้วยวิธีการที่เป็นระบบ ใช้เทคนิค เครื่องมือ และ Framework ที่ประเทศชั้นนำใช้ในการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ ให้เข้าถึงและครองใจลูกค้า มีจุดเด่น นำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร