บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์​

• เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ​
• เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม​
• เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ​

วิธีการอบรม​

การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ​

วิทยากร: คุณภษร ศรีวิเศษ​

–  ประสบการณ์ 14 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากรบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด มหาชน (AIS)​

    ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบการบริการ, Service Operation, ภาษาท่าทางมาตรฐานในงานบริการ, บุคลิกภาพในงานบริการ ​

    เป็นวิทยากรให้กับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน อาทิ การไฟฟ้านครหลวง, กรมสรรพกร, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์, ​

    เครือซีเมนต์ไทย เป็นต้น​

​

เหมาะสำหรับ​

• พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (Front Line), พนักงานให้บริการสนับสนุน​
• ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ​

ระยะเวลา : 1 วัน​

รุ่น 1 วันที่ 13 พฤษภาคม 2564​

รุ่น 2 วันที่ 9 กันยายน 2564​

​

หัวข้อ​

08.30 – 09.00 น. ลงทะเบียน      ​

09.00 – 16.00 น.   ​

• ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ​
• บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ​
• การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ​
• กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา​
• กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ​
• การสื่อสารในงานบริการ ​
• เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart) ​
• เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร ​
• Do & Don’t  ของการสื่อสารในงานบริการ​
• กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ​
• สรุป และถาม ตอบ​