จุดเริ่มต้นของการส่งมอบสินค้าและบริการที่ถูกต้องตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า คือการเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันรูปแบบของวิถีชีวิตได้แตกต่างจากเดิมมาก ไม่ใช่เพียงแบ่งตามกลุ่มชาย หญิง Gen X Y Baby Boomer หรือกลุ่ม/ประเภทของอาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความชอบ ลักษณะการใช้เครื่องมือสื่อสาร แฟชั่น การออกกำลังกาย ฯลฯ หรือที่หมายถึง Life Style นั่นเอง ดังนั้น ยิ่งเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งนำไปสู่การมัดใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่านั้น ​

ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาความรู้ ความเข้าใจในด้านของการแบ่งกลุ่มลูกค้า เปิดมุมมองที่กว้าง และก้าวทันโลกด้วยพลังของ Customer segmentation tools ที่ซึ่งในปัจจุบันทำให้ธุรกิจสามารถคัดสรร Target ได้อย่างถูกต้อง ให้สามารถสร้างความได้เปรียบและอยู่รอดในการแข่งขันทางธุรกิจได้ในระยะยาว

​

วัตถุประสงค์​

• เพื่อเข้าใจประเภทลูกค้า และความต้องการของลูกค้าที่มีในปัจจุบัน​
• เพื่อออกแบบแนวทางในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง​
• เพื่อให้สามารถเลือกใช้ Customer Segmentation Tools ได้อย่างเหมาะสม​

​

วิธีการอบรม​

• บรรยาย และยกตัวอย่างจาก Case Study​
• Workshop​

​

วิทยากร : รศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ​

• ผู้เชี่ยวชาญทางด้านการตลาดIMC, CRM, CEM​
• หัวหน้าภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์​
• ที่ปรึกษาบริษัทองค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชน​
• วิทยากรที่ปรึกษา ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ​

​

เหมาะสำหรับ  ​

• นักบริหารจัดการการตลาด​
• นักวางแผนกลยุทธ์องค์กร​
• R&D ​
• ผู้บริหารองค์กร​
• บุคคลทั่วไปที่สนใจในเรื่องการบริหารการจัดการการตลาด​

​

ระยะเวลา: 1 วัน​

รุ่น 1 วันที่ 26 มกราคม 2564​ (อบรมผ่าน Zoom)

รุ่น 2 วันที่ 20 เมษายน 2564 (อบรมผ่าน Zoom)

รุ่น 3 วันที่ 24 สิงหาคม 2564 (อบรมผ่าน Zoom)

​

หัวข้อ​

09:00-16:00 น.     ​

• ความสำคัญของการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation )​
• เกณฑ์ที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ / ตลาดใหม่​
• การแบ่งส่วนตลาดกลุ่มลูกค้าตามแนวคิดPareto Rule 80/20​
• แนวทางการเลือกกลุ่มเป้าหมายจากส่วนของตลาด (Segment ) ที่มีอยู่​
• การออกแบบกลยุทธ์การตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายใหม่​
• การออกแบบกลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้า : กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM )​
• Workshop​