ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ  ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป​

วัตถุประสงค์​

• ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้​
• สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้​

วิธีการอบรม​

• บรรยาย กรณีศึกษา ตัวอย่างเพื่อนำไปประยุกต์ใช้  อภิปรายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์​
• วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ​
  วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)​

เหมาะสำหรับ​

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ​

ระยะเวลา: 1 วัน ​

หัวข้อ​

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน​

09.00-16.00 น.​

•   Customer Satisfaction  Model​
•   สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า​
•   การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ​
•   ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน                                     ​
•   เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
•   กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน​
•   ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน​
•   ตัวอย่าง และกรณีศึกษา​
•   Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น​
•   สรุป และถามตอบ​

  ​