โดยธรรมชาติในการทำงานของแต่ละองค์กร ประกอบด้วยหน่วยงานต่างๆ  ที่มีบทบาท หน้าที่ เป้าหมาย และผลประโยชน์ หลากหลาย ทั้งที่เหมือนและต่างกัน ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้ ทั้งระดับบุคคล ภายในทีม ระหว่างทีม และมีความรุนแรงในระดับต่างๆ  เพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุด ผู้บริหารจำเป็นต้องสามารถบริหารความขัดแย้งให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม โดยจะต้องเข้าใจ มีทักษะ และทราบเทคนิคในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์ และเหมาะสมกับรูปแบบของความขัดแย้งประเภทต่างๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติ และระดับของความขัดแย้งในองค์กร
• เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจในหลักและศิลปะของการบริหารความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
• เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผล

วิธีการอบรม

• การบรรยาย การอภิปรายกลุ่ม
• การระดมสมอง ฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษา
• วิทยากร : คุณบุญสืบ ปัญญา

อดีตผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคคล บริษัท อิตาเลี่ยนไทย ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด

ปัจจุบันที่ปรึกษาองค์กรชั้นนำ และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอทีม จำกัด

เหมาะสำหรับ

• หัวหน้างาน
• ผู้จัดการ และผู้บริหาร
• ผู้สนใจทั่วไป

ระยะเวลา: 1 วัน

รุ่น 1 วันที่ 26 กุมภาพันธ์  2562

รุ่น 2 วันที่ 14 พฤษภาคม 2562

รุ่น 3 วันที่ 20 สิงหาคม 2562

รุ่น 4 วันที่ 19 พฤศจิกายน 2562

หัวข้อ

• ระดับของความขัดแย้ง
• สาเหตุของความขัดแย้ง
• ปัจจัยบ่งชี้ความขัดแย้ง
• ผลของความขัดแย้ง

• การวิเคราะห์องค์ประกอบของความขัดแย้ง
• เครื่องมือในการระบุและวิเคราะห์ความขัดแย้ง
• ขั้นตอนการจัดการกับความขัดแย้ง
• กรณีศึกษา

• 5 สไตล์ ในการจัดการกับความขัดแย้ง
• สไตล์การจัดการความขัดแย้ง กับ WIN-WIN Solution

• วิเคราะห์สไตล์ของคุณด้วย Self Assessment
• ปัจจัยพิจารณาทางเลือกสไตล์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของความขัดแย้ง
• เทคนิคการหาข้อสรุปแบบ Consensus
• กรณีศึกษา

• ทักษะการสื่อสารเชิงปฏิสัมพันธ์
• ทักษะการไกล่เกลี่ย
• ทักษะการเจรจาต่อรอง