เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นพลัง 

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา กรรมการ สลิงชอท กรุ๊ป 

เมื่อทีมเริ่มเห็นไม่ตรงกัน ผู้นำต้องพร้อมเปลี่ยน ‘ชนวนระเบิด’ ให้เป็น ‘แรงขับเคลื่อน’   

🪜 Bruce Tuckman ได้อธิบายบันได 4 ขั้นในการพัฒนาของทีม ไว้ว่า ทีมจะเติบโตและประสบความสำเร็จได้ ต้องเริ่มต้นจากบันไดขั้นแรกคือการตั้งที่ (Forming) จากนั้นเมื่อสมาชิกในทีมมารวมตัวกัน ก็เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะเกิดความขัดแย้งเพราะความคิดเห็นและสไตล์การทำงานไม่ตรงกัน (Storming) ถ้าหากทีมสามารถก้าวผ่านบันไดขั้นนี้ไปได้ ก็จะเข้าสู่การยอมรับกันและเข้าใจกันมากขึ้นแม้จะได้ชอบทุกอย่างที่ทุกคนในทีมเป็น (Norming) และเมื่อทีมรับกันได้ ก็มีแนวโน้มสูงมากที่ทีมจะสร้างผลงานให้เกิดขึ้น (Performing) 

ดังนั้นในช่วง Storming ที่สมาชิกแสดงความคิดเห็นและพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกมา ผู้นำที่แข็งแกร่งต้องสามารถเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นความก้าวหน้าได้

สมมุติว่าทีมของคุณกำลังถกเถียงกันว่าจะให้ความสำคัญกับนวัตกรรมใหม่ๆ หรือการบริหารจัดการสิ่งที่มีอยู่ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดดี ความเห็นที่มองกันคนละมุมและขัดแย้งกัน อาจนำไปสู่ความล่มสลายของทีมหรือความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ก็เป็นไปได้ทั้ง 2 กรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้นำว่าจัดการกับความขัดแย้งนั้นๆ อย่างไร  

ความท้าทายที่ผู้นำต้องเจอในช่วง Storming

1️⃣ การจัดการข้อขัดแย้งโดยไม่ลดความคิดสร้างสรรค์  

2️⃣ การรักษาทีมให้โฟกัสที่เป้าหมายร่วมกัน  

3️⃣ การป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งทำลายความสัมพันธ์ในทีม  

แนวทางแก้ปัญหา

1️⃣ หาทางเลือกที่สาม  นำทีมมานั่งคุยกัน ไม่ใช่เพื่อประนีประนอม แต่เพื่อช่วยหาทางออกร่วมกันที่ทุกฝ่ายรับได้และได้ประโยชน์ร่วมกัน เช่นตั้งคำถามชวนคิดว่า “เราจะสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมและประสิทธิภาพไปพร้อมๆ กัน ได้อย่างไร?”  

2️⃣ แสดงความเข้าอกเข้าใจ  ผู้นำต้องรับฟังทุกฝ่าย บางครั้งก็ต้องให้คู่ขัดแย้งนั่งลงคุยกัน บางทีก็ต้องแยกคุยคนละครั้ง เพื่อลดความตึงเครียดลง การแสดงให้ทุกๆ ฝ่ายเห็นว่าทุกคนพร้อมเปิดใจรับฟังความคิดเห็นและมุมมองที่แตกต่าง จะนำไปสู่การตกลงกันได้ในที่สุด  

3️⃣ เน้นย้ำเป้าหมายที่มีร่วมกัน เมื่อเวลาผ่านไป ความขัดแย้งอาจทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้นถ้าไม่ได้จัดการอย่างถูกวิธี ผู้นำต้องคอยสอดส่องและเฝ้าติดตามดูอยู่เสมอ และต้องเน้นเป้าหมายร่วมซ้ำๆ เพื่อให้ทีมไม่หลุดโฟกัส 

ช่วง Storming คือโอกาสเติบโต ผู้นำที่จัดการความขัดแย้งได้ดี จะช่วยเปลี่ยนความตึงเครียดเป็นพลังแห่งความสำเร็จได้ 💡

🔰 TRUST SYNERGY: Mastering Psychological Safety for High – Performance Teams
📆 28 มีนาคม 2568
📌โรงแรมจัสมิน ซิตี้ 👉 รายละเอียด

🔰 ZenTangle Art: Developing Successful Leadership, Team and Business (Inspired by ZenTangle)
📆 3 เมษายน 2568
📌สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ 👉 รายละเอียด 

🔰 Creative Conflict Management (การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์)
📆 23 เมษายน 2568
📌โรงแรมโกลเด้นทิวลิป ซอฟเฟอริน 👉 รายละเอียด