โดยธรรมชาติในการทำงานของแต่ละองค์กร ประกอบด้วยหน่วยงานต่างๆ  ที่มีบทบาท หน้าที่ เป้าหมาย และผลประโยชน์ หลากหลาย ทั้งที่เหมือนและต่างกัน ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้ ทั้งระดับบุคคล ภายในทีม ระหว่างทีม และมีความรุนแรงในระดับต่างๆ  เพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุด ผู้บริหารจำเป็นต้องสามารถบริหารความขัดแย้งให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม โดยจะต้องเข้าใจ มีทักษะ และทราบเทคนิคในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์ และเหมาะสมกับรูปแบบของความขัดแย้งประเภทต่างๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติ และระดับของความขัดแย้งในองค์กร
• เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจในหลักและศิลปะของการบริหารความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
• เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผล

Learning Method:

เหมาะสำหรับ

• Supervisor
• Manager

ค่าธรรมเนียม

หัวข้อ

• ความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้ง
  • ระดับของความขัดแย้ง
  • สาเหตุของความขัดแย้ง
  • ปัจจัยบ่งชี้ความขัดแย้ง
  • ผลของความขัดแย้ง
• กระบวนการจัดการกับความขัดแย้ง
  • การวิเคราะห์องค์ประกอบของความขัดแย้ง
  • เครื่องมือในการระบุและวิเคราะห์ความขัดแย้ง
  • ขั้นตอนการจัดการกับความขัดแย้ง
  • กรณีศึกษา
• เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้ง
  • 5 สไตล์ ในการจัดการกับความขัดแย้ง
  • สไตล์การจัดการความขัดแย้ง กับ WIN-WIN
• เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้ง (ต่อ)
  • วิเคราะห์สไตล์ของคุณด้วย Self Assessment
  • ปัจจัยพิจารณาทางเลือกสไตล์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์
  • ของความขัดแย้ง
  • เทคนิคการหาข้อสรุปแบบ Consensus
  • กรณีศึกษา
• ทักษะสำคัญในการจัดการความขัดแย้ง
  • ทักษะการสื่อสารเชิงปฏิสัมพันธ์
  • ทักษะการไกล่เกลี่ย
  • ทักษะการเจรจาต่อรอง
  • สรุป และถาม ตอบ