[2023] CM-10 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- อภิปราย

ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT) 4,500 บาท
สมาชิกสถาบันลด 5%
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป

วัตถุประสงค์

ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้

Learning Method:

วิทยากร : อ.จุลชัย จุลเจือ

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านเทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา , Smart Leader

ด้านการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เทคนิคการให้บริการ แก่องค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชนกว่า 20 ปี

เหมาะสำหรับ

Officer
Supervisor

ค่าธรรมเนียม

ท่านละ (ก่อน VAT 7%)	4,500 บาท
ท่านละ (รวม VAT 7%)	4,815 บาท
หมายเหตุ : สมาชิกลด 5%

ระยะเวลา: 1 วัน

รุ่น 1 วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2566 (Online : Promotion 1Free1)

รุ่น 2 วันที่ 4 กรกฎาคม 2566

รุ่น 3 วันที่ 14 พฤศจิกายน2566

หัวข้อ

First Impression Theory & Practice
Dress for Success
Effective non-verbal communication
- Stance & Posture
- Body Movement
- Voice and Tone
- Eye Contact
- Hand Gesture
Practicing case scenarios: On-Stage Presentation, Leading a meeting or a pitching event, etc.