จุดไฟใน เรื่องเล่า โดย คุณสุรีพันธุ์  เสนานุช [email protected]   ทำไมเด็กๆ จึงชอบฟังนิทาน ซึ่งไม่ต่างไปจากผู้ใหญ่ที่ชอบดูภาพยนตร์ หรืออ่านนวนิยาย เพราะเรื่องราวที่นำเสนอนั้นนอกจากทำให้เห็นภาพชัด ยังสร้างความดื่มด่ำ รู้สึกคล้อยตาม นิทาน ภาพยนตร์หรือนวนิยายที่มีจุดมุ่งหมายในการให้ความคิด หรือสร้างจิตสำนึกจึงทำหน้าที่ได้ดีมากกว่าการบอกเล่า หรือการสอนอย่างเป็นทางการ เรื่องเล่าหรือ Story Telling ทำหน้าที่นั้นเช่นเดียวกัน   ในกระบวนการจัดการความรู้ เรื่องเล่าเป็นวิธีการหนึ่งในขั้นตอนของการนำเอาความรู้ ที่เป็นประสบการณ์ไปถ่ายทอดให้กับกลุ่มเป้าหมายในองค์กร ซึ่งควรจะผ่านขั้นตอนการประมวล และกลั่นกรองมาก่อน แต่อย่างไรก็ตามการเล่าเรื่องอย่างเป็นธรรมชาติก็ยังมีพลังมากพอ ที่จะทำให้ผู้ฟังมีความรู้สึกร่วมและกระตุ้นจิตสำนึกส่วนลึกได้ เพียงแต่การใช้เรื่องเล่านั้น ต้องมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน     การศึกษาวิจัย Best Practice ที่ผ่านมา ระหว่างการสัมภาษณ์เก็บข้อมูลการดำเนินการในด้านต่างๆ เพื่อให้มีความกระจ่างชัด คำถามในเชิงลึกจึงมักกระตุ้นผู้ให้ข้อมูลใช้เรื่องเล่าในการอธิบาย ซึ่งทำให้เห็นวิธีปฏิบัติที่ผ่านการลองผิดลองถูกอย่างน่าทึ่ง นอกจากนั้นยังพบว่ามีองค์กรที่เป็นเลิศหลายองค์กรใช้เรื่องเล่าเป็นเครื่องมือในการบ่มเพาะพฤติกรรมที่ดีในการทำงานอย่างได้ผล เช่น บริษัท ผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด ที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติในปี พ.ศ. 2546 วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศขององค์กรที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจก็คือการสร้างความเข้มแข็งให้กับลูกค้า พนักงานฝ่ายขายจะได้รับการปลูกฝังให้ดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว มีสายสัมพันธ์ที่แนบแน่น โดยการประชุมทุกครั้ง พนักงานฝ่ายขายอาวุโสจะมีเรื่องเล่าที่น่าประทับใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า … อ่านเพิ่มเติม จุดไฟในเรื่องเล่า